Одним из самых важных факторов в развитии бизнеса является клиент.
Если у человека нет доверия, то он навряд ли станет у вас приобретать продукт или услугу. Более того, бизнесу не нужен и единовременный доход, когда клиент купит товар и забудет про вас. Ему нужны клиенты, которые будут с удовольствием пользоваться продуктом и рекомендовать его знакомым и друзьям. “Сарафанное радио” - самая эффективная реклама для бизнеса, но полностью не контролируемая с точки зрения полноценного масштабирования. Люди наглядно видят в работе продукт/услугу у других лиц и тоже решаются на новое приобретение.
Создание широкого представления о ваших компетенциях - одна из приоритетных задач при разработке хорошо конвертируемого сайта.
Разберем основные способы построения взаимодействия между продавцом и покупателем.
Сделайте “своё”
Лучше вас самих никто не сделает в вашем же бизнесе. Вы - творцы. Создавайте оригинальный контент, проводите свои съемки, придумайте свою фишку.
Наличие видео-контента также сблизит покупателя с вами. Человек любит глазами. Дайте ему увидеть процесс создания продукта или предоставления услуги, а не только конечный результат.
Уникальный дизайн сайта
Ваш сайт будет не единственным в поиске. Аналогичных сотни и тысячи. Клиент не остановится на первом попавшемся, и вряд ли на десятом однотипном. Именно оформление привлечет и удержит клиента.
Уникальные решения, иконки, иллюстрации, формы и анимация позволяют клиенту понять, что вы стараетесь для него, работаете над своим бизнесом и ответственно подходите к делу.
Реальные отзывы
Отзывы убедят клиента в вашем профессионализме. Они покажут опыт других людей и подтолкнут нового клиента к покупке. Не старайтесь обмануть клиента: фейковые отзывы сразу видно. Реальные отзывы - они расширяют представление о продукте, а не просто расхваливают его красочными прилагательными.
Также на сайте можно разместить благодарственные письма от других компаний в случае работы по B2B.
Наблюдение: скриншоты отзывов вызывают больше доверия, чем те, что добавлены на сайт вручную.
Кейсы и решение проблем заказчика
У клиента есть проблема, и если он увидит, как вы её решили, то он охотнее обратится к вам, ведь вы уже имеете опыт в ситуации, которую хочет разрешить клиент. Кейсы показывают как выстроена работа изнутри, что повышает уровень доверия к вам.
Кейсы дают определенность, демонстрируют, чем конкретно вы занимаетесь и какие проблемы решаете.
Предоставьте полную информацию о компании: лицензии, документы, договора, гарантийные талоны, сертификации
Юридические документы подтверждают, что вы работаете легально, на всех правах и не обманете клиента. Более того, это подтверждает ваш профессиональный подход к делу, а значит и работе. Качество и безопасность - самые знаковые показатели для покупателя.
Экспертный опыт
Глубокие знания в области увеличивают лояльность аудитории. Клиенты хотят и будут прислушиваться к мнению людей - специалистов в своей деятельности.
Различная полезная информация в виде статей, заметок, интервью или разборов отдельных тем заинтересуют посетителей и сформируют личный бренд.
Добавьте историю вашего бренда, развития и сотрудников
Настоящие личные истории помогают разрушить барьер между вами и клиентами. Вы знакомите себя с клиентом и открываетесь ему. Будьте проще. Ставьте себя на одну ступень с клиентом. Специалист - это в первую очередь человек, с которым предстоит работать клиенту.
Расскажите историю руководителя, какие у него приоритеты в развитии компании.
Опишите, как сотрудники решают проблемы клиентов. Вам надо подружиться с клиентом, ведь другу - доверяют. Знаете поговорку «доверяй, но проверяй»? Именно это и будет делать клиент.
Разместите список ваших клиентов и партнеров.
Престижность компании частично распространяется и на вас. Если вы работаете с известными и уважаемыми компаниями, то и вам можно довериться. Гордитесь собой и не скрывайтесь. Сотрудничество и работа с другими организациями - это и опыт, и плюс доверие к вам.
Таким образом, самая первая задача сайта - завладеть доверием человека, который не знает о вас, вашем продукте и деятельности ничего. Откройтесь перед клиентом и будьте честными. Если у вас получится привлекать посетителя сразу, то это преимущество перед конкурентами и повышение конверсии сайта.
Вы должны уметь общаться и “разговаривать” с клиентом через сайт, а впоследствии помочь ему развеять сомнения и решить проблему.
Если у человека нет доверия, то он навряд ли станет у вас приобретать продукт или услугу. Более того, бизнесу не нужен и единовременный доход, когда клиент купит товар и забудет про вас. Ему нужны клиенты, которые будут с удовольствием пользоваться продуктом и рекомендовать его знакомым и друзьям. “Сарафанное радио” - самая эффективная реклама для бизнеса, но полностью не контролируемая с точки зрения полноценного масштабирования. Люди наглядно видят в работе продукт/услугу у других лиц и тоже решаются на новое приобретение.
Создание широкого представления о ваших компетенциях - одна из приоритетных задач при разработке хорошо конвертируемого сайта.
Разберем основные способы построения взаимодействия между продавцом и покупателем.
Сделайте “своё”
Лучше вас самих никто не сделает в вашем же бизнесе. Вы - творцы. Создавайте оригинальный контент, проводите свои съемки, придумайте свою фишку.
Наличие видео-контента также сблизит покупателя с вами. Человек любит глазами. Дайте ему увидеть процесс создания продукта или предоставления услуги, а не только конечный результат.
Уникальный дизайн сайта
Ваш сайт будет не единственным в поиске. Аналогичных сотни и тысячи. Клиент не остановится на первом попавшемся, и вряд ли на десятом однотипном. Именно оформление привлечет и удержит клиента.
Уникальные решения, иконки, иллюстрации, формы и анимация позволяют клиенту понять, что вы стараетесь для него, работаете над своим бизнесом и ответственно подходите к делу.
Реальные отзывы
Отзывы убедят клиента в вашем профессионализме. Они покажут опыт других людей и подтолкнут нового клиента к покупке. Не старайтесь обмануть клиента: фейковые отзывы сразу видно. Реальные отзывы - они расширяют представление о продукте, а не просто расхваливают его красочными прилагательными.
Также на сайте можно разместить благодарственные письма от других компаний в случае работы по B2B.
Наблюдение: скриншоты отзывов вызывают больше доверия, чем те, что добавлены на сайт вручную.
Кейсы и решение проблем заказчика
У клиента есть проблема, и если он увидит, как вы её решили, то он охотнее обратится к вам, ведь вы уже имеете опыт в ситуации, которую хочет разрешить клиент. Кейсы показывают как выстроена работа изнутри, что повышает уровень доверия к вам.
Кейсы дают определенность, демонстрируют, чем конкретно вы занимаетесь и какие проблемы решаете.
Предоставьте полную информацию о компании: лицензии, документы, договора, гарантийные талоны, сертификации
Юридические документы подтверждают, что вы работаете легально, на всех правах и не обманете клиента. Более того, это подтверждает ваш профессиональный подход к делу, а значит и работе. Качество и безопасность - самые знаковые показатели для покупателя.
Экспертный опыт
Глубокие знания в области увеличивают лояльность аудитории. Клиенты хотят и будут прислушиваться к мнению людей - специалистов в своей деятельности.
Различная полезная информация в виде статей, заметок, интервью или разборов отдельных тем заинтересуют посетителей и сформируют личный бренд.
Добавьте историю вашего бренда, развития и сотрудников
Настоящие личные истории помогают разрушить барьер между вами и клиентами. Вы знакомите себя с клиентом и открываетесь ему. Будьте проще. Ставьте себя на одну ступень с клиентом. Специалист - это в первую очередь человек, с которым предстоит работать клиенту.
Расскажите историю руководителя, какие у него приоритеты в развитии компании.
Опишите, как сотрудники решают проблемы клиентов. Вам надо подружиться с клиентом, ведь другу - доверяют. Знаете поговорку «доверяй, но проверяй»? Именно это и будет делать клиент.
Разместите список ваших клиентов и партнеров.
Престижность компании частично распространяется и на вас. Если вы работаете с известными и уважаемыми компаниями, то и вам можно довериться. Гордитесь собой и не скрывайтесь. Сотрудничество и работа с другими организациями - это и опыт, и плюс доверие к вам.
Таким образом, самая первая задача сайта - завладеть доверием человека, который не знает о вас, вашем продукте и деятельности ничего. Откройтесь перед клиентом и будьте честными. Если у вас получится привлекать посетителя сразу, то это преимущество перед конкурентами и повышение конверсии сайта.
Вы должны уметь общаться и “разговаривать” с клиентом через сайт, а впоследствии помочь ему развеять сомнения и решить проблему.
