Top.Mail.Ru
С 9 до 21 вам ответит Денис
Написать:
Позвонить:
Обратный звонок:
Подписывайтесь в нашего telegram бота, чтобы получить структуру вашего будущего сайта. Это бесплатно!
Подписаться
Уже уходите? Не спешите!
5 способов возвращения клиентов
Расширение клиентской базы через привлечение новых клиентов - это полезно и важно, но еще более критично удержать уже имеющихся клиентов и превратить их в постоянных.

Расскажем о нескольких методах, которые помогут достичь этой цели.
Негативные отзывы
Когда люди высказывают недовольство, кажется, что это только негативно влияет на репутацию. Однако, с правильным подходом, негативная обратная связь может стать ценным инструментом.

Во-первых, это возможность исправить недостатки и улучшить свою продукцию или услугу. Клиент, который выразил недовольство, может дать ценные советы, как сделать ваш продукт лучше.

Во-вторых, реагируя на критику и демонстрируя готовность решать проблемы, вы показываете свою ответственность и заинтересованность в улучшении качества обслуживания.

В-третьих, если вы быстро и эффективно решите проблему клиента и покажете, что цените его как клиента, он может стать постоянным клиентом.
Следите за статистикой
Будьте внимательны к статистике не только по уровню продаж, но и к коэффициенту удержания клиентов (CRR). Для расчета CRR учитываются показатели: количество клиентов на конец расчетного периода и количество повторных обращений.

Нельзя полагаться только на рост продаж, так как он может быть связан с притоком новых клиентов. Успех может быть кратковременным.

Необходимо следить за CRR компании и заметить своевременно его падение, указывающее на проблемы в компании. Если уделить внимание вовремя, можно решить проблему до ее серьезного обострения.
Используйте возможности в полной мере
Переносите на свой компьютер как можно больше информации, потому что там все цифровые процессы могут быть проанализированы и измерены. Это значит, что вы можете получить множество полезных метрик, таких как средний чек, частота обращений клиентов, их предпочтения в использовании купонов и скидок и т.д.

Важно только внедрить CRM-систему в свою компанию и обучить персонал эффективно ее использовать. Сегодня наиболее популярными предложениями являются Битрикс24, «Мегаплан» и Brizo.
Стремитесь к установлению доверительных отношений
Предоставьте своим клиентам возможность познакомиться с вами. Люди больше доверяют тем, кого знают. Создайте группу в социальных сетях или блог в telegram, чтобы регулярно делиться полезной и интересной информацией.

Не ограничивайтесь только призывами к покупке или новостями о скидках и акциях. Публикуйте что-то более личное, например, ваше мнение по какому-либо вопросу или слова поддержки в адрес клиентов.

Такой подход позволит сократить дистанцию между вами и клиентами и установить доверительные отношения. Они увидят, что за вашим брендом стоят живые люди, которые заботятся о своей аудитории.
Цените тех клиентов, которые регулярно приносят прибыль в ваш бизнес
Такие клиенты обладают высоким уровнем лояльности. Для того чтобы удержать их, необходимо собрать информацию о них и наладить с ними контакт, предоставляя эксклюзивные условия и своевременно информируя об акциях и новинках.
В заключение, не забывайте, что удержание клиентов - это не только экономически выгодно, но и создает положительный имидж вашего бизнеса. Помните, что довольный клиент - это лучший рекламный инструмент, поэтому уделяйте особое внимание удержанию клиентов и постоянно совершенствуйте свой бизнес.

В случае отсутствия времени или желания заниматься этим самостоятельно, обращайтесь за помощью к нашей команде и наши специалисты помогут вам удерживать постоянных клиентов.
Другие статьи
    Made on
    Tilda