5 способов возвращения клиентов

Расширение клиентской базы через привлечение новых клиентов - это полезно и важно, но еще более критично удержать уже имеющихся клиентов и превратить их в постоянных.

Расскажем о нескольких методах, которые помогут достичь этой цели.

Когда люди высказывают недовольство, кажется, что это только негативно влияет на репутацию. Однако, с правильным подходом, негативная обратная связь может стать ценным инструментом.

Во-первых, это возможность исправить недостатки и улучшить свою продукцию или услугу. Клиент, который выразил недовольство, может дать ценные советы, как сделать ваш продукт лучше.

Во-вторых, реагируя на критику и демонстрируя готовность решать проблемы, вы показываете свою ответственность и заинтересованность в улучшении качества обслуживания.

В-третьих, если вы быстро и эффективно решите проблему клиента и покажете, что цените его как клиента, он может стать постоянным клиентом.

Будьте внимательны к статистике не только по уровню продаж, но и к коэффициенту удержания клиентов (CRR). Для расчета CRR учитываются показатели: количество клиентов на конец расчетного периода и количество повторных обращений.

Нельзя полагаться только на рост продаж, так как он может быть связан с притоком новых клиентов. Успех может быть кратковременным.

Необходимо следить за CRR компании и заметить своевременно его падение, указывающее на проблемы в компании. Если уделить внимание вовремя, можно решить проблему до ее серьезного обострения.

Переносите на свой компьютер как можно больше информации, потому что там все цифровые процессы могут быть проанализированы и измерены. Это значит, что вы можете получить множество полезных метрик, таких как средний чек, частота обращений клиентов, их предпочтения в использовании купонов и скидок и т.д.

Важно только внедрить CRM-систему в свою компанию и обучить персонал эффективно ее использовать. Сегодня наиболее популярными предложениями являются Битрикс24, «Мегаплан» и Brizo.

Предоставьте своим клиентам возможность познакомиться с вами. Люди больше доверяют тем, кого знают. Создайте группу в социальных сетях или блог в telegram, чтобы регулярно делиться полезной и интересной информацией.

Не ограничивайтесь только призывами к покупке или новостями о скидках и акциях. Публикуйте что-то более личное, например, ваше мнение по какому-либо вопросу или слова поддержки в адрес клиентов.

Такой подход позволит сократить дистанцию между вами и клиентами и установить доверительные отношения. Они увидят, что за вашим брендом стоят живые люди, которые заботятся о своей аудитории.

Такие клиенты обладают высоким уровнем лояльности. Для того чтобы удержать их, необходимо собрать информацию о них и наладить с ними контакт, предоставляя эксклюзивные условия и своевременно информируя об акциях и новинках.