Простой продукт: например куртка - это понятный товар, который может быть приобретен в интернет-магазинах покупателем без особых колебаний. Здесь не будет большого объема информация о продукте. Человек смотрит фото, читает про материал и качество, листает отзывы и заказывает.
Сложный продукт: например грузоперевозки - даже если человек ознакомился с информацией на сайте, то у него всё равно останутся вопросы конкретно по его ситуации: точные сроки, гарантии, можно ли нанять грузчиков и тд.